Este curso apunta al desarrollo de estrategias para enfrentar los conflictos laborales en los lugares de trabajo.  También permitirá afrontar de mejor manera los clásicos estancamientos y encontrar soluciones diferentes a las que normalmente se intentan, poniendo el acento en la creación de una relación a largo plazo que es lo que caracteriza a las relaciones de trabajo.

El tratamiento efectivo de los conflictos laborales a través de la implementación de los sistemas de resolución de conflictos en la organización permite una disminución del costo laboral, lo que llamamos el costo oculto del conflicto traducido a veces en desgano, desmejoramiento del clima laboral, ausentismo, etc.  En síntesis, si bien los conflictos no pueden evitarse, pueden prevenirse y gestionarse adecuadamente.

16 hrs 02.01.2021-24.12.2021

80.000 CLP – 111 USD

OBJETIVOS

  1. Conocer las claves para prevenir los conflictos laborales.
  2. Desarrollar habilidades para la gestión del conflicto dentro de la organización.
  3. Aprender a proponer y exponer los propios argumentos.
  4. Descubrir cuál de los métodos resulta útil en cada caso para gestionar el conflicto.
  5. Comprender y manejar las reglas clave de una negociación exitosa adaptado a nuestra idiosincracia.

MÓDULOS

  1. La Cultura Organizacional y el Conflicto
  • Nuestra relación con el trabajo.
  • El conflicto en la organización ¿es natural o excepcional?
  • La organizaciones y los  sistemas  de resolución de conflictos laborales.
  1. El Conflicto y Su Estructura
  • ¿Qué es un conflicto?
  • Factores y dinámica del conflicto.
  • Barreras a la resolución de conflictos.
  1. El Conflicto desde la propuesta del Coaching
  • ¿Qué tienen diferente los conflictos laborales?
  • La función del lenguaje en la dinámica de los conflictos. El lenguaje como constructor de realidades.
    Habilidades necesarias para la gestión de conflictos.
  • Las conversaciones como elemento clave en la gestión de conflictos
  • Componentes de una conversación (cuerpo-emocione-lenguaje) y el silencio.
  1. Métodos de Resolución de Conflictos
  • El ciclo de coordinación de acciones y sus fases en la resolución de conflictos.
  • Fases del ciclo: Creación de contexto, Negociación, Realización, Evaluación
  • La confianza como construcción de relaciones y base para la negociación y resolución de conflictos.
  • Las promesas

5.Tipos de conversaciones

  • Conversación para posibles conversaciones
  • Conversación para la construcción de relaciones
  • Conversación para la coordinación de acciones
  • Conversación de Juicios personales
  • Relaciones personales y conversaciones

METODOLOGÍA

El curso es 100% on line y es alojado en una plataforma Moodle.
Cuenta con una metodología mixta, basada en el proceso
constructivista, donde los y las participantes, aprenderán haciendo.La metodología mixta habla sobre la Implementación de trabajo sincrónico, a través de la Plataforma de video conferencias Zoom (mismo tiempo de interacción) y asincrónico
(tiempos diferidos de trabajo), por lo que tendrá etapas diferenciadas.

El diseño del curso es de tipo modular (en donde cada módulo contiene actividades que refuerzan conceptos vistos previamente) y foros de participación.Cada uno de los módulos es lineal, es decir, no podrá acceder al módulo 2 si no ha finalizado el módulo 1 y así, sucesivamente.

Todo el trabajo se encuentra orientado por un tutor quien desempeña la labor de guía y retroalimenta las actividades, tanto individuales como colaborativas propuestas en plataforma. Así, cada alumno contará con un tutor, quien tendrá la responsabilidad de apoyarlo durante todo el proceso de estudio, atendiendo a sus dudas y consultas, referidas tanto al uso de la plataforma cómo a los contenidos (vía web y mensajería interna plataforma Moodle).

CERTIFICACIÓN

Los participantes que aprueben recibirán un Certificado Digital otorgado por Fundación Educacional MR.

$80.000