Este curso apunta al desarrollo de estrategias para enfrentar los conflictos laborales en los lugares de trabajo.  También permitirá afrontar de mejor manera los clásicos estancamientos y encontrar soluciones diferentes a las que normalmente se intentan, poniendo el acento en la creación de una relación a largo plazo que es lo que caracteriza a las relaciones de trabajo.

El tratamiento efectivo de los conflictos laborales a través de la implementación de los sistemas de resolución de conflictos en la organización permite una disminución del costo laboral, lo que llamamos el costo oculto del conflicto traducido a veces en desgano, desmejoramiento del clima laboral, ausentismo, etc.  En síntesis si bien los conflictos no pueden evitarse, pueden prevenirse y gestionarse adecuadamente.

42 hrs 02.01.2021– 24.12.2021

50.000 CLP – 62 USD

OBJETIVOS

  1. Conocer las claves para prevenir los conflictos laborales.
  2. Desarrollar habilidades para la gestión del conflicto dentro de la organización.
  3. Aprender a proponer y exponer los propios argumentos.
  4. Descubrir cuál de los métodos resulta útil en cada caso para gestionar el conflicto.
  5. Comprender y manejar las reglas clave de una negociación exitosa, adaptado a nuestra idiosincrasia.
  6. Conocer las ventajas de implementar un sistema de resolución de conflictos laborales en la organización y cómo hacerlo.

MÓDULOS

1. La Cultura Organizacional y el Conflicto
  • Nuestra relación con el trabajo.
  • El conflicto en la organización ¿es natural o excepcional?
  • Toda organización tiene un sistema de resolución de conflictos laborales.
2. El Conflicto y Su Estructura
  • Qué es un conflicto?
  • El conflicto y su estructura.
  • Factores y dinámica del conflicto.
  • Barreras a la resolución de conflictos.
3. El Conflicto en el Lugar de Trabajo
  • ¿Qué tienen diferente los conflictos laborales?
  • Problemas de territorio
  • Problemas de poder
  • Problemas de equipo
  • Enfoque preventivo y positivo del conflicto.
  • La función del lenguaje en la dinámica de los conflictos.
  • Habilidades necesarias para la gestión de conflictos.
4. Métodos de Resolución de Conflictos
  • Mediación-Negociación- Otros métodos.
  • Ventajas y desventajas de cada uno.
  • Cuándo mediar y cuándo negociar.
5. Negociación
  • Elementos del Método Harvard.
  • Las 5 claves del método.
  • Personas y problemas
  • Posiciones, intereses y necesidades
  • Opciones. Alternativas. Fortalezas
  • Criterios Objetivos.
6. Negociación Con Personas Difíciles
  • Problemas frecuentes y errores comunes
  • Cómo enfrentar la ira y la desconfianza
  • Estrategias y contraestrategias en situaciones complejas.
7. Los Sistemas de Resolución de Conflictos Laborales en la Organización
  • Ventajas
  • Requerimientos según la O.I.T. y la American Bar Association
  • Establecimiento del sistema.
  • Diagnóstico. Propuesta. Implementación. Evaluación.
8. Avanzando hacia el Acuerdo
  • Opciones creativas
  • Bloqueos mentales
  • Siga la regla. ¿Qué regla?
  • El golpe del otro lado de la cabeza.
9. Cómo Superar el Punto Muerto
  • Estrategias para salir de estancamiento
  • Búsqueda de autoridad
  • Creación de alternativas
10. Mirando Hacia Adelante
  • El valor del conflicto laboral en la organización.
  • Un sistema de resolución de conflictos propios
  • Principios implícitos: las cinco «C»
  • Principios explícitos: los tres acuerdos
  • Qué hacer el lunes por la mañana.

METODOLOGÍA

El curso es 100% on line y utiliza una metodología basada en el constructivismo, en donde el alumno es actor principal de su propio aprendizaje, integrando los contenidos de enseñanza-aprendizaje (material bibliográfico, ejercicios formativos, actividades y evaluaciones) a través de una plataforma virtual planteada con tal fin. El diseño del curso es de tipo modular (en donde cada módulo contiene actividades que refuerzan conceptos vistos previamente) y foros de participación.

Cada uno de los módulos es lineal, es decir, no podrá acceder al módulo 2 si no ha finalizado el módulo 1 y así, sucesivamente.

Todo el trabajo se encuentra orientado por un tutor quien desempeña la labor de guía y retroalimenta las actividades, tanto individuales como colaborativas propuestas en plataforma. Así, cada alumno contará con un tutor, quien tendrá la responsabilidad de apoyarlo durante todo el proceso de estudio, atendiendo a sus dudas y consultas, referidas tanto al uso de la plataforma cómo a los contenidos (vía web y mensajería interna plataforma Moodle).

CERTIFICACIÓN

Los participantes que aprueben recibirán un Certificado Digital otorgado por Fundación Educacional MR.

$50.000